Politicas de pagos, cancelaciones y reembolsos

Politicas de pagos, cancelaciones y reembolsos

Gracias por su preferencia, es un gusto para el equipo de YAMEVI TRAVEL darle una cordial bienvenida, esperando que éste sea el inicio de una excelente relación comercial.

El agente de viajes obtiene un 20% de descuento al generar una reserva de transportacion privada (la reserva deberá estar a nombre del agente de viajes y presentar su identificación en su llegada) favor de contactar a +52 9985777056 para solicitar su cupón de descuento e ingresarlo al momento de realizar su reserva.

Politicas de descuentos y cortesías para uso exclusivo para agentes de viajes.

• Reserva 20 servicios privados en los dos meses anteriores y obtén un 25% de descuento en 2 servicios de transportación privada.
• Reserva 25 servicios privados en los dos meses anteriores y obtén un 35% de descuento en 2 servicios de transportación privada.
• Reserva 30 servicios privados en los dos meses anteriores y obtén un 40% de descuento en 2 servicios de transportación privada.
• Reserva 40 servicios privados en los dos meses anteriores y obtén un 50% de descuento en 2 servicios de transportación privada.
• Reserva 50 servicios privados en los dos meses anteriores y obtén un 60% de descuento en 2 servicios de transportación privada.
• Reserva 70 servicios privados en los dos meses anteriores y obtén 2 cortesías en servicio privado.

Para acceder a los descuentos, las reservaciones deberán haber sido operadas y pagadas en su totalidad en los dos meses anteriores a la solicitud del descuento.

Pagos

Todos los servicios deberán ser pagados máximo 48 hrs antes de operarlos.

En la excepción de que soliciten algún servicio y no cuenten con el pago al momento, se deberá solicitar autorización de la dirección general para que se realice la prestación del servicio y éste deberá ser pagado en un plazo no mayor a 24 horas o siguiente día hábil.

Los pagos deberán subirse a la plataforma en formato PDF.

Al generar el pago si fuere en transferencia en la REFERENCIA deberán anotar el ID de la reservación y el nombre del pasajero.

Con tarjetas de credito o debito

En caso de realizar el pago con tarjeta de crédito o débito, la agencia deberá enviar los últimos 4 dígitos de la tarjeta y el nombre del Titular de la misma, así como (ID de la reservación) al cual se realizó el cargo.

Si se realiza una reservación para el cliente y este, dispute los cargos, la agencia será responsable del monto pagado.

Todo pago con Tarjeta tiene un cargo del 5%.

Penalización por demoras de pagos

En el caso específico de pagos atrasados se aplicará una penalización del 5% sobre el monto total del servicio y hasta el 5to día hábil, a partir del 7mo día hábil se aplicará una penalización del 10% adicional.

Facturación

Deberá solicitar la factura al momento de realizar el pago.

Si por alguna razón u omisión no solicitaron la factura al momento de efectuar su pago, pueden solicitarla por escrito 2 días antes del fin del mes en el que se efectuó el pago.

Por ninguna razón no se expiden facturas extemporáneas.

El cierre contable se generará 2 días antes de finalizar cada mes calendario por lo cual se le solicita que el envío de todos los soportes de pago de las reservas hasta 2 días antes del último día del mes; es decir si el mes trae 30 días el cierre se hará el 28 si trae 31 días el cierre se hará el 29, los pagos que se reciban después de éstas fechas quedarán facturados para el siguiente mes.

Cargos por cancelación

Para cancelación de servicios se aplicará, reembolsos 100% con 24 horas antes del servicio.

LLegadas

• Cancelaciones 3 horas antes/Se aplica el 50% penalización.
• Cancelación 4 a 5 horas antes/ Se aplica un 30%.
• Cancelación 6 horas antes /Sin cargos y el monto pagado quedará como saldo a favor para futuros servicios.
• Cancelaciones con 2:30 hr antes de su hora de llegada aplica no show (no reembolsable).

Salidas

• Cancelación 5 horas antes se aplica 50% penalización de lo contrario no procede a ningún tipo de rembolso.

Información general de traslados

• La tolerancia de espera para los traslados de llegada será de 10 min para servicios privados y en los servicios compartidos será de 30 minutos máximo. Este tiempo de espera comienza cuando el cliente sale por la puerta de agencias y traslados y es contactado por el staff de aeropuerto de Yamevi Travel.
• Los servicios compartidos son operados únicamente dentro de los horarios marcados de 8:00 am a 20:00hrs (Uso horario de Cancún).
• Servicios privados opera las 24 hrs.
• Para los servicios de salida hotel – aeropuerto, deberán estar en punto de reunión o en la entrada del lobby hotel, 10 min antes de la hora pick up ya confirmada.
• Menores de 2 años de edad no pagan.
• En caso de requerir silla de bebe para los infantes menores de 2 años, favor de considerarlo como un pasajero más.
• Reserva que llegue a 2 terminales se hará un cobro de $ 30 pesos adicionales a la tarifa neta de agencia por el impuesto de derecho de piso.
• Para las reservaciones extras, es decir solicitadas el mismo día del servicio, aplica el reembolso siempre y cuando sea cancelado con 3 horas de anticipación.
• Confirmación de pick up en zona de Cancún deberá dirigir a sus clientes con nuestros representantes en el hotel para darles su pase de abordar o verificar en su usuario de agencias en la pestaña de ventas un día antes el pick up de sus clientes.
• Si requiere hacer algún tipo de modificaciones en la reserva lo puede realizar durante las 48 hrs antes del servicio en la opción de venta donde puede hacer los siguientes cambios:
  • Itinerario de vuelo
  • Hora de llegada
  • Salida
  • Nombre del pasajero
  • Número telefónico
  • Correo electrónico
  • Tarifa

Para reconfirmar los horarios de servicio

Se asignará un ejecutivo de Yamevi Travel para la confirmación de su traslado de regreso al aeropuerto; esta confirmación puede ser físicamente visitando el hotel donde se hospeda el pasajero o mediante llamada.

Es importante informar al cliente, en caso de tener cambio de vuelo, nos informe un día antes de la fecha de su regreso y antes de las 17:00 hrs de lo contrario quedará bajo disponibilidad o tendrá que realizar una nueva reserva con pago nuevamente.

Compartidos después de las 16:00hrs un día antes del pick Up.

Privados después de las 9:00 am un día antes del pick up.

De la recopilación de datos y servicios en destino

La recopilación de datos de los clientes proporcionados por la agencia, serán utilizados exclusivamente para fines de programar los servicios contratados; tales como horarios de llegada y de salida, así como darle la bienvenida a su llegada y proporcionarle la información general e indispensable del destino y demás información necesaria para que los clientes tengan una excelente estancia. De igual forma, si fuere necesario y los clientes lo requieran puedan adquirir algún tour promocional durante su estadía.

Departamento de administración

Para requerimiento de facturas y duda referente por favor enviarlos al departamento de administración con:

Departamento de atención a clientes

Para cambios en tu reservación de traslado como de vuelo, fecha, destino, numero de pax, cambios de nombre.

También para cotizaciones de traslados, tours, afiliación de agencias y grupos.